提升服務水平創建滿意窗口
北京西路支行註重以“青年文明號”的標準嚴格要求員工，結合本崗位的工作特點，倡導愛崗敬業、無私奉獻，實行行務公開，將辦理業務的相關制度、辦事程序、收費標準等統一上墻公示，設立瞭舉報、監督電話，讓前來辦理業務的客戶一目瞭然。支行長每天召開晨夕會，利用10分鐘的時間讓每位青年員工認真學習創建“青年文明號”的活動宗旨、活動意義、活動條件、行為規范、服務對象、服務承諾等各項內容，不斷增強青年員工優質文明服務的觀念，提高窗口服務水平，激勵全體員工在全心全意為人民服務的道路上勇往直前。由此，“青年文明號”創建活動帶動瞭北京西路支行服務水平的快速提升。
在創建工作中，北京西路支行很好地把創新服務品牌、提高服務質效與創建各級“青年文明號”活動緊密結合起來，通過采取服務周自查、月總結、年報告的方式，從服務禮儀到櫃臺服務的每一個細節都做到不折不扣；加快網點轉型，不斷改進和完善軟硬件建設，先後對各營業網點的門楣、服務標識和便民設施進行瞭標準化設計、更新更換，使營業網點環境面貌煥然一新。其間，該支行榮獲2014年度江西省銀行業協會“文明規范服務示范單位”和“五星營業網點”榮譽稱號。
強化學習教育提升青年素質
工欲善其事，必先利其器。北京西路支台中二手餐飲設備收購行是一個集個金、公司和信貸業務於一體的功能齊全的綜合性網點。該支行共有員工12人，均為“80後”“90後”，是一支在工作上積極進取、在業務上勇於開拓的年輕團隊。
長期以來，北京西路支行始終註重“人才興行”的目標要求，以提高員工素質為核心，充分發揮青年員工的積極性、主動性和創造性。每個季度，支行長都會動員並組織員工學習業務知識月刊，練習操作技能，交流業務心得，並把提升業務技能的課堂搬到營業現場，每半年開展一次業務技能比賽，鼓勵廣大青年員工爭先進位，營造瞭“比、學、趕、超、幫”的氛圍。大傢白天工作強度大，就利用晚上休息時間苦練基本功。2016年，該支行獲得全市郵儲經營管理績效考核第1名和“優秀二級支行”稱號，青年員工龔超、王磊獲評市分行優秀零售客戶經理，鐘麗獲評2016年度市分行優秀公司信貸客戶經理。北京西路支行成瞭名副其實的優秀青年人才培養基地。
弘揚志願精神凝聚愛心力量
北京西路支行員工堅持做到時時處處將為人民服務長記心中，不但在工作中將提升窗口服務工作落到實處，還積極開展各項社會活動。該支行每年3月都會開展“雷鋒學習月”活動，組織員工走進校園、走進社區、走進公共場所，開展“青年文明號，文明青年行”志願者活動，讓所有青年員工都積極行動起來，前往周邊社區、公共場所清理白色垃圾和衛生死角，整治環境臟亂差，廣泛宣傳普及文明禮儀知識，自覺告別不文明行為，積極傳播正能量，用實際行動宣傳文明禮儀知識、宣傳環保、關愛他人，獲得瞭社區居民和街道辦的一致好評。該支行還利用業餘時間深入周邊的學校及社區，擺攤設點為附近學生及居民普及金融知識，提升瞭公眾風險防范意識。他們在共青團、監管部門和上級行的支持指導下，在創建“青年文明號”活動中，發揮瞭青年員工的主力軍作用。
榮譽不是終點，而是新的起點。該支行將繼續以飽滿的工作熱情、優質的金融服務服務大眾，創建群眾信賴、社會認可的一流支行服務平臺，為郵儲事業的發展與和諧社會的構建作出更大的貢獻。□蔡萱
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